“这个法院挺人性化的，你如果去法院，找不到或联系不到法官，可以去‘找不到人窗口’，里面的人会帮你联系。”一位来自河北的执业律师在瑶海区人民法院通过窗口联系上法官后，顺利办完相关事项。

“‘找不到人窗口’的设立，为找法官提供了一个绿色通道，不再烦恼找不到法官，通俗易懂，方便找寻。@瑶海区人民法院，点赞。”这是一位北京律所的执业律师在自媒体发布的体会。

为了充分保障当事人对审判执行工作的知情权、参与权，进一步畅通当事人与法官的沟通渠道，确保处于开庭、调解、出差等工作中而无法联系上的法官，能够及时接收到当事人来访信息和沟通需求。2024年5月8日起，瑶海法院在全省法院率先设立“找不到人窗口”。为群众提供更优质量、更高效率、更有温度的诉讼服务，全面提升群众的诉讼体验。

“找不到人窗口”设立在瑶海法院立案诉讼服务中心14号窗口和“瑶解决”涉诉信访化解中心4号窗口，来法院的当事人、律师及其他群众，因涉诉事宜联系不上法官或者不知道相关事项应该找谁办理的，可以通过窗口说明情况，由窗口负责联系法官或者其他工作人员接待办理。窗口联系以现场接待为原则，法官接到通知后会第一时间到“法官接待室”进行接待。法官本人因故不能接待的，由合议庭成员或者所在庭室负责同志接待。对于确需法官本人接待办理的，由窗口工作人员及时将具体诉求做好登记转交法官，同时与法官预约确定下一次接待时间和方式并反馈给来院群众。

与到有关行政机关窗口办事有所区别的是，很多群众到法院不一定有“即时即办”的具体事项，更多的是了解办案进度和相关信息、咨询或者进一步表达诉求，希望在诉讼过程中能与法官保持良好有效的沟通。据了解，瑶海法院法官年人均办案900余件，法官日常工作十分繁忙，尽管不断完善在线留言、现场导诉、法官轮值、执行窗口接待、12368人工语音诉讼服务热线等工作举措，但法官仍常常因正在开庭、调解、出差等客观原因，不能实现与每个当事人的即时联系，从而产生群众联系法官的“时空壁垒”。

瑶海法院针对群众“急难愁盼”问题，专门制定《关于“找不到人窗口”的工作规范》，及时推出“找不到人”窗口，是落实“民声呼应”的重要司法便民举措。截至目前，窗口接待群众1060余人次、接收各种材料100余份、联系法官近370人次。瑶海法院将持续坚持问题和效果导向，形成一整套“找不到人”窗口的接待、转办、反馈以及督导整改机制，同时积极收集当事人以及来院群众对法院审判执行的意见建议，更大程度上便利群众诉讼，降低群众诉讼“门槛”，增强广大人民群众的司法获得感和满意度。

在2024年人大代表视察安徽法院首场活动中，视察合肥法院的全国及省人大代表均对瑶海法院“找不到人”窗口给予了高度评价。省人大代表陈秀会指出：法院“设立便民查找服务窗口，让群众能在窗口自行查找案件信息，适当减少法官和书记员的工作量，也方便群众能够快速查询到所需案件信息。”省人大代表李素芳表示：“印象尤为深刻的是，瑶海法院‘找不到人窗口’等，体现了人民法院为人民群众办实事办好事办好每一件事的司法情怀。”