诉讼服务是人民法院工作的重要组成部分，是方便群众诉讼、接受群众监督的重要窗口。全面推进诉讼服务中心建设，是坚持人民主体地位、实现司法便民利民、不断提升司法公信力的必然要求。

近年来，随着区域经济的快速发展和社会公众法治观念的不断增强，我院受理案件数逐年大幅增加，也因此对诉讼服务提出了更高要求。

为切实贯彻落实中共中央办公厅、国务院办公厅《关于完善矛盾纠纷多元化解机制的意见》以及最高人民法院、安徽省高级人民法院制订出台的关于深化完善多元化纠纷解决机制的工作意见，我院新一届领导班子立足案多人少的矛盾实际，按照“强化硬件建设，增强服务意识，提高服务水平，方便群众诉讼”的工作思路，全面推进诉讼服务中心的升级改造，努力打造具有瑶海特色的诉讼服务新模式。

科学布局，五大功能助服务

今年，我院在原有初具规模的诉讼服务中心的基础上，投资200万元，围绕标准化、信息化、规范化的建设要求对一楼大厅进行整体升级改造。升级后的诉讼服务中心面积达1500余平方米，科学的划分为候访、立案、调解、综合和信访五大功能服务区，进一步推动了法院工作从点到面、从后台到前台、从分散到集中、从手工操作到信息化应用的转变，实现了集咨询、导诉、立案、缴费、查询、打印为一体的一站式服务，更加突出了服务功能。

侯访服务区内设有接访台，引入叫号机，取代传统站立排队模式。大厅设置庭审公告和庭审直播显示大屏，同时设置电子路径指引屏、案件查询触摸屏、模拟导诉员触摸屏、法院文化展示屏和法律法规电子查询机等先进的电子信息化系统，为侯访群众提供智能化的便利服务和普法教育。立案服务区位于审判楼正门入口右侧，设有十四个服务功能窗口，涵盖民商事立案、行政立案、刑事立案、材料收转等功能于一体，采用窗口式开放办公模式，拉近与群众的距离。调解服务区在审判楼正门入口左侧，建立涉及领域广，符合案件类型实际的诉调对接中心，推进“一站式”纠纷解决服务平台，切实减轻群众负担。专设家事、商事、道路交通事、物业管理、行业纠纷、人民调解等十个专业化调解室。综合服务区内专设值班员，为来访群众提供查询咨询、材料收转、联系法官、安排信访接待、便民服务和法庭指引。信访服务区为来院信访的当事人提供判后答疑、来信办理、信访接待、院长接访等相关服务。

  特色瑶海，多元诉调创一流

我院立足审判工作实际，着眼全局，积极探索新形式下多元化解矛盾纠纷方法途径，建立健全有机衔接机制，确保瑶海一方稳定平安，为瑶海东部新中心建设保驾护航。为了给人民群众提供高效、便捷的法律服务，在“互联网+”的时代下，积极探索网络调解新方式，构建了新型的互联网调解平台，实现了网络覆盖全域化、功能集成多元化、资源共享最优化、系统对接开放化、监控管理信息化、线上线下一体化六大功能。同时，在审判楼正门入口左侧，建立了涉及领域广、符合案件类型实际的诉调对接中心，推进“一站式”纠纷解决服务平台，切实减轻群众负担。专设家事、商事、道路交通事、物业管理、行业纠纷、人民调解等十个专业化调解室，形成司法服务聚集地。为了强化诉调对接机制建设，我院联合瑶海区司法局，在法院设立人民调解工作室，返聘两名退休资深法官担任人民调解员，开展诉调对接工作。为了给来访人员义务提供法律咨询，设立了法律援助站，聘请有经验的专职律师工作日轮流值班，为符合条件确有困难的当事人提供免费代理。为了促进区域非公有制经济快速、健康发展，我院联合了省工商联共同设立非公有制企业纠纷调解工作站，四名专职调解员入驻，专门从事涉非公企业纠纷案件调解工作，目前已委派调解案件646件，调解结案420件。与此同时，还与工商、物业、行业协会等多家单位实现了有效对接，促成大调解格局，合力化解矛盾，综合形成具有瑶海特色的多元化解纠纷解决机制。新设立的执行综合服务中心，集接待、咨询、联系法官、调解等与执行工作相关的业务于一体，各方面功能已经全面升级。

人文细节，便民服务显关怀

为了为当事人提供温馨便利的服务，安装了统一的便民智能引路系统，引入智能诉讼引导辅助系统，同时还专设了自助立案区，配备10台电脑，充分运用“互联网+诉讼服务”方式，为当事人提供自助立案、网络查询等服务。截至目前，网上预约立案2015年1387件，2016年2914件，总比上升110%。为进一步完善司法便民、利民措施，法院着眼细节，配备多样化设施，为来访群众提供人性化服务，开通了12368诉讼服务热线，实行一号制受理群众热线。在综合服务区内配有雨伞，药箱药品、纯净水、轮椅等便民用品。在诉讼服务中心入口西侧，开设无障碍通道。同时，还设立了母婴室，并配备相应设备为哺乳妇女提供便利服务，极大地满足了来院群众的诉讼需求。为了让服务对象可以完整了解法院信息和服务功能，我院还创建了法院微信公众号和微导诉公众号。

智者善谋大局，勇者堪当重任。我院在时代的变革契机中跨越发展，全面升级诉讼服务中心，践行司法为民，服务民生大局。在“公正、廉洁、为民”的司法核心价值引领下，努力塑造文明、阳光、公正、高效的“窗口”的形象，把诉讼服务中心打造成了“管理一流、服务一流、队伍一流、业绩一流”的司法品牌，为促进法治瑶海建设和社会稳定、经济发展不断谱写出新的篇章。